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客户服务

哈皮兔为每一个孩子最初的梦想插上的第一对翅膀

1、我们对客服工作的认识

面对风起云涌的市场竞争, 哈皮兔必将把推进服务创新、以优质服务打造企业品牌作为企业工作的重中之重。哈皮兔始终着眼于服务,关键就是与产品专业化的定位一脉相承,坚持传服务专业化,并不懈地提升专营店及专业服务队伍的服务水平。突出“服务”,以“专业化服务”的定位带动销售。

2、我们的客服特色

手握手的承诺,心贴心的服务,是哈皮兔人对客服工作的追求。我们将秉承“微笑露一点,嘴巴甜一点,行动快一点,做事稳一点,说话轻一点,效率高一点,脑筋活一点,理由少一点,度量大一点”的服务理念,用我们的真心,换您的放心;用我们的百倍努力,换您对刀浪的十分满意。

3、我们如何把客服工作做好

哈皮兔人深信:服务就是市场,服务就是效益。从与您合作的开始,便是哈皮兔全程为您提供贴心服务的开始,无论是售前、售中还是售后,哈皮兔专业的客服人员随时恭候您的来电、来访,对您提出的所有问题给予满意的回复,为此,哈皮兔要求我们的客服人员必须做到。

理由少:哈皮兔要求客服人员在为客户提供服务时,要尽可能地满足客户的需求,做好宣传、解释和补救工作。对因公司为客户提供服务方式不当、服务措施不力从而给客户带来不便与损失的,应及时给客户一个圆满的答复,而不能提出各种客观理由来为自己开脱。

度量大:客户的脾气各不相同,有的一旦个人的需求得不到满足,很容易出现过激的言行。因此,哈皮兔要求我们的客服人员必须要有度量,坚决不能和客户“针尖对麦芒”,否则就很容易激化矛盾,影响公司的整体服务形象。

嘴巴甜:在和客户交流过程中,哈皮兔要求客服人员不能以一种高高在上的姿态,更禁止用一种傲慢的语气和客户交流。甜美的嗓音、温柔的语气能够迅速拉近客我之间的距离,从而化解客户心中的不满。

脾气小:交流中,零售客户可能会有很多问题向电访员咨询,此时,客服人员要不厌其烦地向客户做好解释与宣传工作,不要对客户耍性子、发脾气。

行动快:对客户指出的自己工作中的不足之处,或者客户急需解决的问题,要求客服人员快速作出反应,及时给客户一个满意的答复。对于一些自己一时无法解决的棘手问题,要做好反馈工作,并且承诺给客户回复的时间。解决的时间越早,效果就越好。

效率高:在日常工作中,哈皮兔要求客服人员不断学习,虚心请教,熟练掌握各项操作流程,提高工作效率。特别是在订单的录入过程中,不能因为自己业务不熟、工作效率不高而耽误了客户的宝贵时间。

脑筋活:工作中,客服人员将本着“一切为客户着想”的原则,多角度思考问题。对业务还不太熟的客户,或在特殊时期,比如销售淡季,客服人员要利用自己所掌握的营销知识指导客户经营,帮助他们做好淡季销售工作。

客服中心电话:0578-3272222,3265155,3261755,传真:0578-3153006

统一服务专线:0578-3272222


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